经纪人必修之道 和业主客户做最有效的沟通

一、接待分为店面接待和电话接待。

注意：态度要热情，语言要专业，要能够积极探索客户的心理需求,

在接待业主时要注意的要点：

1、 产权性质（公、经济适用房、商品房、央产房、使用权、什么样的房子能卖，什么样的房子不能卖，产权证是否已经拿到）

2、 引导业主规范化操作，寻找业主的心里价位，解除售房人的顾虑产生共鸣（资金安全、交易风险、）善于运用公司品牌、产品和流程征服业主、充分的赢得业主的信任。（如：展会资源、央产代理、二手房消费教育学校、遍布北京市城区的店面、房款提存等等）

3、 报价（遵循报市场浮动价格）要能够引导市场价位，（强调“透明交易”，售价取决于市场。）不能一味的让客户自己报天价；要体现专业素质；

4、 留下客户的电话及将自己的联系方式告知客户总之接待时要点要明晰，不明白的地方也不要乱说。

5、 与业主交谈不要太格式化，但要掌握节奏，要亲切的注视业主，不同的人不同对待，灵活变通。

在接待客户时要注意的要点：

1、 不要轻易对客户说“不”“没有”等2、 最大限度的发掘客户的购买需求，沟通中无处不在的运用变通手法，促使客户购买条件的扩大。（挖掘客户的潜在购买力）

3、介绍公司的操作流程及交易形式（阳光、透明）收费标准。

二、置换业务技能及带单技巧

1、 在约定地点见到业主后，我们要这样做：

使用专业术语介绍公司，树立专家形象用真诚取得业主的信任介绍客户身份背景及工作单位概况在活跃气氛下使业主在交谈中简单了解客户情况让业主与客户对房屋情况进行沟通谈清各种费用明晰分担情况查看房产证件核实法律关系